La tua reputazione in sintesi

Una fotografia del posizionamento del tuo punto vendita rispetto ai competitor locali

🚨 Attenzione: Situazione Critica
Il punteggio (3.3 stelle) è al di sotto della media dei competitor locali (3.73). Sentiment positivo: 61.1%. Esistono margini di miglioramento significativi.
3.3 ★
Punteggio Medio
↓ -0.43 vs competitor
354
Recensioni Totali
Volume aggiornato
59.5
Indice di Attrattività M.A.I. (Market Attraction Index)Indice che combina punteggio, volume e trend delle recensioni. Un valore >100 indica performance sopra la media nazionale del brand.
-40.5 vs media nazionale
61.1%
Sentiment Positivo
-11.3% vs competitor
⚠️ Diagnosi Principale
Le criticità principali emergono su Ambiente (50% vs 57% competitor) e Pulizia (48% vs 59% competitor). I prezzi sono percepiti positivamente (100%), ma l'esperienza complessiva è sotto la media.
👉 Migliorare l'esperienza cliente su ambiente e pulizia, valorizzando il vantaggio competitivo sui prezzi.
🚨 Richiedi Intervento Urgente

Confronto Competitor nel raggio di 10km

Punto Vendita Score Recensioni Indice Attrattività Δ ScoreDifferenza di punteggio rispetto al punto vendita analizzato.Rosso: competitor con score miglioreVerde: tu hai score migliore
⚠️ Punto vendita analizzato ★ 3.3 354 59.5 —
Competitor 1 ★ 4.29 347 127.0 -0.99
Competitor 2 ★ 3.67 126 71.1 -0.37
Competitor 3 ★ 2.98 51 16.9 +0.32
Competitor 4 ★ 2.94 50 14.2 +0.36

Evoluzione nel tempo

Come sta cambiando la tua reputazione mese dopo mese

📅 Ultimi 12 mesi
Punto vendita analizzato
Media competitor 10km
Media catena Italia
📈 Trend in crescita
Il punteggio è passato da 3.24 (Mar 25) a 4.0 (Feb 26). ↗ Gap con i competitor locali: media area = 4.06.
👉 Azione suggerita: Analisi approfondita delle recensioni per identificare cause e trend specifici.
📧 Richiedi Analisi Trend

Volume Recensioni Mensile

Distribuzione Oraria Visite (da Google)

Analisi Competitiva

Confronto dettagliato con i competitor nel raggio di 10km

Clienti Condivisi con Competitor

Utenti che hanno recensito sia te che i competitor. Un Δ negativo significa che gli stessi clienti ti danno un voto più basso.

🎯 Competitor Insight
438 clienti condivisi con la concorrenza. Gap medio score: -0.10 punti. Opportunità di recupero rispetto ai competitor diretti.
👉 Azione suggerita: Analisi approfondita dei competitor per identificare punti di forza da replicare.
📧 Richiedi Analisi Competitor

Voice of Customer

Cosa dicono i clienti, tema per tema

Sentiment per Argomento

Percentuale di opinioni positive per ciascun tema. L'ultima colonna mostra la differenza rispetto ai competitor nel raggio di 10km.

🚨 Priorità Strategica: Pulizia
Sentiment Pulizia: 48.3% (vs 58.9% competitor, -10.60%).
👉 Azione suggerita: Definire una strategia di comunicazione per migliorare la percezione di pulizia nella reputation online.
🎯 Richiedi Strategia
⚠️ Da sviluppare: Ambiente
Sentiment Ambiente: 50.0% (vs 57.0% competitor, -7.00%).
👉 Azione suggerita: Definire una strategia di comunicazione per migliorare la percezione di ambiente nella reputation online.
📊 Richiedi Piano Strategico
✅Punto di Forza: Prezzi
Il tema Prezzi ha un sentiment del 100.0% (vs 55.7% competitor, +44.3%). Un punto di forza da valorizzare nella comunicazione.
👉 Azione suggerita: Capitalizzare questo punto di forza nella comunicazione e nel marketing.
📧 Richiedi Campagna

Piano d'Azione

Le azioni prioritarie per migliorare l'esperienza cliente

Priorità Alta

Miglioramento Ambiente e Pulizia

📊 Sentiment Ambiente: 50% (vs 57% competitor). Pulizia: 48% (vs 59% competitor). Aree di miglioramento chiave.

Standard pulizia elevati, restyling spazi, protocolli operativi più rigidi, formazione staff.

🔍 Consulenza Operativa 📧 Richiedi Analisi
Priorità Alta

Valorizzazione Vantaggio Prezzi

📊 Sentiment Prezzi: 100% — unico punto di forza chiaro. Da capitalizzare nella comunicazione.

Campagna locale che valorizzi il rapporto qualità-prezzo, offerte speciali, promozioni mirate.

📊 Marketing & Posizionamento 📧 Richiedi Piano
Priorità Alta

Formazione Team Customer Service

📊 Sentiment Servizio: 63% (vs 87% competitor). Gap di 24 punti. Esperienza cliente da migliorare sistematicamente.

Corso customer care, accoglienza cliente, gestione reclami, comunicazione efficace, follow-up mensile.

👥 People Management 📧 Richiedi Formazione
Priorità Media

Digital Review Management

📊 Score 3.30, 354 recensioni. Gestione sistematica della reputation online necessaria.

Monitoraggio e risposta alle recensioni, strategia digital per aumentare il sentiment positivo.

💻 Digital Transformation 📧 Richiedi Consulenza

⚠️ Aree significative di miglioramento

Il punto vendita ha margini concreti di crescita. Il team Coesiva può supportarti con un piano strutturato di miglioramento.

📧 Richiedi Piano di Miglioramento